Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — VØRA
Vigente para compras en vora-core.com

NUESTRO COMPROMISO
En VØRA fabricamos productos diseñados para durar. Cada termo pasa por un proceso de control de calidad antes de salir de nuestras instalaciones. Si algo no está bien cuando recibes tu pedido, lo resolvemos.

POLÍTICA GENERAL
Debido a la naturaleza de nuestros productos — artículos de uso personal en contacto directo con alimentos y bebidas — no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra, una vez que el producto ha sido abierto o utilizado. Esto responde a razones de higiene y salubridad, conforme a los lineamientos de la PROFECO para productos de contacto alimentario.

CUÁNDO SÍ PROCEDEMOS
Aceptamos cambio o reembolso total en los siguientes casos:

Producto con defecto de fábrica — falla estructural, tapa que no sella correctamente, recubrimiento interior deficiente u otro defecto atribuible al proceso de fabricación.

Producto dañado en el envío — golpes, abolladuras o daños estructurales ocasionados durante el traslado.

Producto incorrecto — si recibiste una talla, color o modelo distinto al que ordenaste.

PLAZOS Y PROCEDIMIENTO
Para reportar cualquiera de los casos anteriores, tienes 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Para iniciar el proceso envíanos un mensaje a través de nuestra página o al correo de contacto indicado en vora-core.com con lo siguiente:
— Número de orden
— Fotografía o video del producto mostrando el defecto o daño
— Breve descripción del problema

Una vez validada tu solicitud, te contactaremos en un plazo máximo de 48 horas hábiles para coordinar el cambio o reembolso.

CONDICIONES DEL CAMBIO
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido para los casos de producto incorrecto. En caso de defecto de fábrica o daño en envío, no se requiere que el producto esté sin uso. Los gastos de envío para devolución corren por cuenta de VØRA cuando el error es atribuible a nosotros. Si el producto fue dañado por mal uso del cliente, no aplica garantía.

CONTACTO
Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar un proceso de cambio, contáctanos directamente en vora-core.com. Respondemos a la brevedad.